处理客户的退货要求及意见基本方法 _ 曾添的专家文章

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处理客户的退货要求及意见的基本方法:

（1）规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见；

（2）对顾客的意见进行登记和分类，使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见；

（3）应以表格的形式详细记录顾客反映的意见，内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等；

（4）明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任，以及进行跟踪调查活动的要求；

（5）规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法；

（6）监督顾客意见的处理过程。直至问题解决；

（7）记录及调查顾客意见，不仅有利于及时采取纠正和预防措施，而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。

擅长生产管理、现场管理、企业内训；熟悉体系的建立和执行. 联系电话 13660254110

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	姓名：	曾添
	领域：	人力资源生产管理其它类别
	地点：	广东广州
	签名：	擅长生产管理、现场管理、企业内训；熟悉体系的建立和执行. 联系电话 13660254110