课程分类:客户服务
授课老师:
适用对象:服务行业从业人员
课程报价:10000/天元
会员价格:8折
授课时长:1天
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课程收益:
现代企业的运行过程中,经常会遇到种种问题:
因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病;
因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍;
因礼仪的错误使交易落空……
现代企业的竞争,已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争,更是形象的竞争,服务的竞争。规范的礼仪行为可以:
提升员工的素质修养——内强个人素质;
提升企业整体形象——外塑企业形象;
有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化;
本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势,占得先机。
课程内容:
【课程大纲】
一、服务礼仪概述二、商业服务人员的素质要求及服务规范1. 服务人员的素质要求2. 服务人员的举止、仪容、仪表要求3. 服务人员的语言艺术 三、职业服务礼仪训练首要步骤1. 服务意识2. 心态调整3. 职业道德
四、仪表修饰1. 着装规范2. 优化环境3. 职业着装原则,制服、配饰与发型礼仪,常见着装误区点评 五、职业仪态1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2. 有效手势语3. 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用(服务礼仪仪态训练)
六、服务规范及服务原则1. 正确处理顾客的投诉及抱怨2. 服务礼仪进阶-高效沟通技巧3. 服务范围:零度干扰;距离有度 七、言语技巧1. 接近客户的技巧2. 赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、言谈禁忌3. 有效的肢体语言技巧
八、文明服务的礼仪1. 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求2. 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
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