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　　“激活”质量意识与质量文化培训

　　【课程背景】意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

　　质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列; 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

　　【课程时间】1天或两天

　　【课程对象】中高层管理人员，技术骨干，品质管理人员等

　　【课程大纲】

　　第一部份：质量意识

　　一、质量有关的

　　质量是怎样来的

　　中外产品质量对比

　　两个国家两种态度的对比

　　同一生产线,不同的产品质量

　　中国产品你敢用什么？

　　只有重视才能成功

　　当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

　　二、质量意识的技术问题

　　意识比技术更可贵

　　什么是制造质量

　　不要逃避问题，不找借口

　　为什么缺陷不受欢迎

　　质量是每个人的职责---如何进行全员参与

　　三、质量管理人是关键因素

　　谁对质量负责

　　品质管理的“三不政策”

　　“三按”、“三检”、“三大控制”

　　制程主要因素:人机料法环

　　人是质量管理的第一要素

　　四、质量管理关注的六个主题

　　真正关注顾客

　　预防性的管理

　　无边界的通力合作

　　追求完美但容忍失败

　　以数据和事实作为驱动

　　把流程的改进作为成功的关键

　　五、质量无小事，失小事易成坏事

　　品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

　　六、产质量管理的基本原则

　　质量的定义是:符合要求；

　　质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。）

　　质量的执行标准是零缺陷；

　　质量是用不符合要求的代价衡量的；

　　所有工作都是过程。

　　七、质量三步曲

　　思想决定行动

　　案例分析

　　第二部份质量文化

　　一、质量文化的意义

　　1、企业成功的关键因素

　　2、文化管理与制度管理的基础

　　3、改变团队价值观念

　　二、质量文化构成的维度或层次

　　精神层、行为层、制度层、物质层

　　四、班组在质量文化中的意义

　　1、经验积累

　　2、零距离管理

　　3、无边界沟通

　　五、质量文化建设的模式

　　影响质量文化的关键因素

　　企业文化的总体方向-使命、愿景、价值观

　　企业的内外环境

　　企业的发展历程和底蕴

　　企业的经营方针和战略目标

　　产品特点及行业属性

　　高层领导的质量意识、领导能力、对质量文化的重视程度

　　六、企业文化的个性特征

　　有企业各自的烙印和特色

　　不易模仿，不要照抄

　　案例

　　七、构建质量文化模式所依托的管理模式

　　v质量文化建设模式特点：

　　1、应用过程原理，结构简单；

　　2、具有指导性和可操作性；

　　3、注重实效，关注质量文化建设的结果；

　　4、实用性强，普及率高；

　　八、质量文化建设模式的基本框架

　　模块1：质量文化定位

　　5个关键要素

　　模块2、组织管理与激励

　　4个关键要素

　　模块3、文化促进过程

　　4个关键要素

　　模块4、测量、评估和改进

　　4个关键要素

　　班组是质量文化建设的核心

　　班组在文化建设中的基本工作；

　　班组文化建设的重心

　　九、质量文化建设的主要步骤