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姓名： | 罗雅霖 |
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领域： | 市场营销 客户服务 品牌管理 |
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地点： | 福建 泉州 |
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专家文章
有效倾听的策略---罗雅霖老师店长培训支招 2009-09-01
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第一，鼓励他人说话。友好表情和全神贯注地倾听对方的谈话而又自然的态度，能够鼓励他人畅所欲言。诸如“我对你的观点感兴趣”等语言，也能激发顾客打开话匣子。 第二，反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对顾客的观点慎重考虑，并使顾客有重申和澄清其本意的机会。 第三，进入角色地倾听。在倾听顾客所谈内容的同时充分理解顾客的感情。 第四，避免争论。当顾客在说一些没有道理的事情时，不要急于去纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
 之所以有,是因为相信能 |
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