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如何与您的下属进行有效沟通 2010-02-16

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如何与您的下属进行有效沟通
 
人类受自己的想象力控制；这是人与动物最大的不同点。一个士兵不是为了每天可以赚几文钱去面对死亡，也不是为了争取微不足道的勋章；他完全是为某人的话打动了他的心，激起了他的热忱。
                                               拿破仑
 
我经常要求自己去了解我们的职工，走访我们公司的每一个单位、部门，尽量去认识、了解每一个职工。随着公司的扩大，要做到这一点是越来越困难了。今天，要真正了解为我们工作的千万名职工是不可能了，但我要尽力去做。我鼓励我们公司的各级主管去了解他们每一个下属，而不要整天坐在办公室里。只要有时间，我喜欢到工厂或者公公司去看一看，和大家聊聊。
                                               森田昭夫
 
如果你想要获得高效益和高生产率，那么和你的职工保持真诚的关系是很重要的，它可以提高士气。有时候培值一种亲密，这比什么事都更重要。对待一部机器你可以用完全理性的方法。但如果你是同人打交道，那就首先是理解，逻辑常常是次要的了。
                                                森田昭夫
 
我不是说公司的政策应该废止，公司没有政策很难运作，我建议的是，你在陈述公司政策时一定要说明政策背后的理由，千万不要躲在政策背后。如果你拿公司政策作挡箭牌，就等于疏远顾客。这种机械式的答复让顾客不耐烦，让员工无所适从。当顾客不喜欢公司的政策时，他可以另请高明，然而员工因为不知所措而离开原来的工作，代价未免太大。即使员工会留在原来的工作上，他的苦恼和憎恨却不会因此而消失。雇主和员工之间健康和积极的关系，也因此遭到损伤。
                                               玛丽凯
 
我们每一个人在大庭广众之下给人留下的是一种形象，但是我们还有另一种形象，即我们在私下承认自己的本来面目（我们姑且称之为我们的本来面目）。我们在大庭广众之下留下的形象越接近于我们的本来面目，我们就越接近于成熟。有些经理还不成熟，他们感到不得不给部下留下自己什么都懂、什么问题都能解决的形象。这种人过不了多久就会失去部下对自己的信任，从而毁掉自己的领导能力。
                                               史蒂文。布朗
 
俗话说：“美言一句三冬暖。”既然我以真诚的热情拥抱某甲，他自然也会以热情的态度回报我。美国著名教育家戴尔。卡耐基曾说：“只要真诚地关心对方，只花两小时所获得的友情，比两年时间所得到的总和要多得多。换言之，交朋友的秘诀就是——自己先变成对方的朋友。”世界上的每一个人，无时无刻都渴望别人的关怀。己所欲，先施于人。我们希望别人怎样待我，我们先用自己所希望的方式对待他。如此一来，对方一定会对你发生好感，双方因此乃能声气相通，溶为一体。
                                              原一平
 
在整个学习过程中，我们学习读、写和说话；可是，从来没有人教导我们怎么去听。在所有人类的沟通技巧中，倾听可能是最为人所忽视的一项；尽管如此，好的主管往往是听多于说。多听少说或许就是上帝赐予我们两只耳朵和一个嘴巴的缘故。
与人交谈，你必须把全部注意力都放到对方身上，专心去听对方说的话。如果缺乏纪律和专注，我们的心神必然会四下游走。
很多主管喜欢与工作人员保持一种老板——属下的关系，就像老师——学生一样，这是一种错误的想法。就拿师生关系来说，虽然老师常常站在讲台上，而且讲话的时候居多，但是，一位好的老师必然知道怎么去仔细倾听学生的想法。好的主管也应该如此。在部属面前摆出权威的姿态只不过形成一种我们——他们的敌对关系。这么一来，双方就不会有有效的沟通，而且彼此谁也不会真心的去听对方的话。
当我们公司还小的时候，我和我的每位工作人员都有很密切的关系。在那段期间，我可以定期倾听他们每个人所要讲的话。但是，到了现在，我们一共有二十万人美容顾问和一千五百多位公司的职员，我已不可能随时都去听每一个人讲话。不管怎么样，每个人都同等重要——都必须能被听得到。我们的解决办法是一再向销售负责的人们强调——经由不断的训练——让他们都知道，必须把倾听放在第一位，才能与工作人员做良好的沟通。
我相信，身为主管，假如你不去听取工作人员的意见，那可是你的一大缺失。幸运的是；一旦你知道倾听的重要性，那并不是一项难以实践的倾听，那么他们自然会告诉你你所需要的消息与意见。
                                          玛丽凯
 
老板并不是什么都知道，只有真正在执行工作的员工最清楚工作的状况，但如果他不能把他的心得、烦恼说出来——尤其是告诉他主管的话，一切都是枉然的。在戴那，老板愿意听你说。你就是我们所谓的“人性管理”——也就是让人能好好工作、成长、并分享成果。
你可以从我们的生产力看出我们努力的成果。过去七年来我们已成长了一倍以上。
光是生产力并不能得到利益，我们还一直在改进自己的产品，所以除了生产力上升之外，我们的盈余也增加了。这表示敝公司的策略是成功的。
                                         托来多
 
你心目中怎样想象一个人，他就会成为那样的人。要是我们心目中把一个当做不受欢迎的人物来对待，他就会不受欢迎。要是我们心目中把一个当做受尊敬的人来对待，他就会受到我们的尊敬。
要是你相信一个我会尽力做好，他就会把最好的给你。19世纪英国有位叫阿诺德的伟大教育家，学生谈到他的时候说：“我们不能向他撒谎，因为说什么，他就信什么。”阿诺德相信他的学生诚实，他的学生就非得对他诚实不可。英国人大多还记得一篇描写二次大战中一位英军上尉的动人故事。这位上尉来到他那一连的一个小班中，挑了一些成绩很差的士兵。他把他们挑出来，不是要惩罚他们，骂他们，而是帮助他们进步。因为他相信这些人有一天可以成才。他这种对士兵的信心，很快传扬出去。士兵受到感动，彼此鼓励，团结一致，决心争取最好的成绩。他们表现之好连他们自己也不敢相信。
士兵喜欢看上尉的笑容：“他微笑，我们受到鼓舞；他的笑让我们觉得是他的人，也表示他以我们为荣。我们个个都十分争气，比别的班上弟兄还干得好。”
人生一大快事，是心里头确信这世界上有人相信你。
                                             王亚军转摘

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