姓名: | 盖烈夫 | |
领域: | 人力资源 企业战略 运营管理 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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本站消息 2009年7月23-24日,盖烈夫为广东移动汕头(客服)中心第三期班组长胜任力提升班做培训。至此,连续三期共计六天的培训全部结束。此前两期分别是:第一期7月12-13日;第二期7月20-21日。每期均为两天。在谈到此次连续培训的体会时,盖烈夫说:“收获巨大!”
盖烈夫总结了五个方面的体会,主要是:
一是较充分地了解到汕头中心班组长的整体实力,并同他们建立了深厚的友谊;二是课程的设计有了较大的改进,这主要得益于汕头培训主管陈芬小姐的精心帮助和指导。同时这也更加证明了一个早已被盖烈夫奉为信条的道理,那就是:只有同培训方充分沟通,才能达成最佳的培训效果。三是用案例开路,搞互动教学,有了进一步的深悟和创新。连续三期的培训,每期都有20多个典型案例,通过案例分析,增强了培训效果。四是培训结束后的学绩考核打破了以往的试卷考试的传统形式,让学员们利用培训所获得的知识,对考试案例进行分析,效果良好。五是边培训便改进方法,尤其是在案例分析的环节,采用了贴近实际的角色扮演和情情境模拟的方式。
凝聚土壤的是水分,凝聚人心的是沟通 |
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